Clientes felizes é uma de nossas prioridades como prestadores de serviços. Um cliente feliz,  pode ser a chave de ouro para o retorno de outros que souberam do seu bom trabalho através de referências. Vamos descobrir (e discutir) maneiras para acalçarmos este
Guns and Roses...quer dizer, nirvana? (foi terrível esta, eu sei)

Quando um cliente gosta do seu trabalho, geralmente tudo fica mais fácil na relação. A idéia neste artigo não é fornecer fórmulas mágicas (sou designer e não o Mister M), mas sim, dividir algumas experiências e principalmente aprender com vocês outras dicas sobre este importante assunto.

Entender o que os clientes realmente querem

Não entender as reais necessidades de um cliente é geralmente uma das principais razões que os tornam infelizes. O diferencial do designer para o sobrinho que sabe computação é buscar um relacionamento duradouro e saudável, sabendo ouvir as necessidades do cliente (e não empurrar coisas que ele não precisa) onde as duas partes ganham sempre.

Pergunte tudo aquilo que precisar saber

Muitas vezes, apenas o briefing inicial não é suficiente. Não tenha medo de fazer todas as perguntas (use as específicas e evite as genéricas) que ache necessário. Acredite, ele não ficará incomodado em responder - se você souber ouvir, claro. Quando as necessidades do cliente estão mais claras para você, as chances do projeto ser exatamente o que ele imaginava são muito maiores.

Informações claras e por escrito

Sempre deixe tudo claro para seu cliente e de preferência por escrito. Se durante uma ligação ele lhe pedir alguma modificação no projeto, peça para ele enviar um e-mail e guarde todos os registros. Quando passamos idéias para o papel tudo fica mais claro e seguro. Mas alto lá! Deve haver bom senso para não virar uma repartição pública com documentos em duas vias autenticadas e protocoladas com aquela folha de carbono nojenta. Pequenas modificações podem ficar fora desta.

Faça o cliente envolver-se e reflita a voz do cliente e não a sua

Sempre deixo muito claro nos meus projetos que o envolvimento do cliente é fundamental. Parece algo lógico (dã!), porém você verbalizar este sentimento é necessário e reafirma a importância da troca de informações –  mais vantagem se você for freelancer, onde tudo passa por suas mãos.
Incentive o cliente a participar e dar a sua opinião. Ninguém melhor do que ele para entender do próprio negócio/produto. Investigue o estilo, personalidade, tipo de negócio deste cliente e seu público alvo. Google neles camarada designer!
Deixe o seu ego minimizado (na barra inferior do seu desktop de preferência) e não encare o seu trabalho como uma obra de arte sagrada, afinal o cliente esta lhe pagando para fazer o que ELE deseja. Tenha sim o seu estilo e pontos de vista, mas humildade e bons ouvidos (mais uma vez) são indispensáveis.

Então o cliente sempre tem razão?

Você leva seu carro no mecânico e diz: Olha, acredito que o carro não liga por causa da bateria. Você poderia trocá-la, por favor. O que um bom mecânico faz?

1 – Concorda, arrancando logo a bateria e colocando outra bem cara no lugar;

2 – Dá uma risada irônica, coça o saco e pede para você girar a chave;

3 – Faz perguntas especificas enquanto investiga todo o carro.

Argumente com o seu cliente. É importante saber dizer NÃO e direcioná-lo para coerentes alternativas (ou pelo menos, achar um meio termo) quando necessário.
Mas para isso, devemos ter know-how (conhecimento sobre o assunto). Se você discorda de algo, respeitosamente diga a sua opinião mas não insista demais, caso ele "bata-o-pé, bata-o-pé, bata-o-pé" igualzinho ao Roberto Leal. Nestes casos, deixe claro que esta é uma decisão DELE e siga em frente (fico imaginando a sua cara neste parágrafo, juro!).
Já tive clientes que pediam coisas propositalmente apenas para saber se eu iria concordar ou argumentar, avaliando-me antes de fechar o projeto (tipo pegadinha do Malandro há! , acredite).
Seja sempre sincero e não se corrompa. Se o cliente pedir algo ilegal, imoral ou algo que não quer ter seu nome relacionado, saia fora!

Suas opniões, por favor ; )

Este foi apenas um breve resumo. Existem muito mais atitudes que podem diferenciar o seu trabalho.
Você é desinger e quer acrescentar algo? Você é um cliente e achou interessante? Então escreva nos comentários suas dicas para deixarmos esta relação cada vez melhor!

Vamos dividir experiências? Nem vai doer! E ainda ajuda o próximo! (risos)

Fonte: Lexi Rodrigo.

Imagem por: Billy Alexander.

Sobre o autor: Leandro é designer freelancer nas áreas de webdesign e produção gráfica com trabalhos produzidos no Brasil e no Exterior.
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